Assistência Técnica

Cada equipamento com dono, histórico e técnico certo.

Equipamento que entra sem saber de quem é, técnico na rua sem saber o que fazer e garantia que ninguém acha. No Back-On, o equipamento tem número de série e QR Code, e o técnico leva a O.S. no celular.

“Equipamento que entra e eu não sei de quem é, técnico na rua sem saber o que fazer e garantia que ninguém acha.”

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Recursos para assistência técnica

O que muda no seu dia a dia

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Cada equipamento com o seu histórico

O equipamento é cadastrado com o número de série e ligado ao cliente. A etiqueta com QR Code sai do próprio cadastro: o técnico lê o código e chega ao equipamento certo. Se a máquina muda de dono, você troca o cliente e o histórico continua inteiro.

Tela: Equipamentos · Cadastros › Equipamentos · Back-On (web)

Tela em preparaçãoEquipamentos: equipamento com cliente, descrição (ex.: ar-condicionado split 12.000 BTUs), marca, modelo, número de série e o QR Code gerado à vista.

A O.S. da assistência, com vários equipamentos

Uma O.S. pode ter mais de um equipamento do mesmo cliente. Ela guarda o técnico responsável e o auxiliar, a situação de cada etapa (aguardando aprovação do orçamento, em execução, executado) e a hora em que o técnico chegou e saiu do cliente.

Tela: O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Transações › O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Back-On (web)

O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA: O.S. com cliente, 2 equipamentos, técnico e auxiliar, situação "Em execução", 2 peças e 1 serviço lançados, check-in e check-out preenchidos.

O técnico atende na casa do cliente pelo celular

O Atendimento de Campo mostra ao técnico os atendimentos do dia, num calendário. Na casa do cliente, ele lê o QR Code do equipamento, faz o check-in e o check-out, preenche o formulário do atendimento e fecha a O.S. Faturar, cancelar e reabrir continuam com a loja.

Tela: Atendimento de Campo · Transações › Atendimento de Campo · Mobile

PENDENTE: a leitura do QR Code, a localização do check-in e o uso sem sinal não têm registro de teste num celular de verdade — o registro técnico diz "nada foi exercitado com hardware real".

Tela em preparaçãoAtendimento de Campo: dia com 3 ou 4 atendimentos (cliente, endereço, horário, situação).

Sem sinal? O atendimento continua

O que o técnico faz sem internet fica guardado no celular e sobe sozinho quando a conexão volta. Na loja, o gerente vê o quadro "Pendências no celular dos técnicos": quem ainda tem alterações no aparelho, em qual O.S. e desde quando. Ao faturar uma O.S. assim, o sistema avisa antes.

Tela: quadro "Pendências no celular dos técnicos", na lista de O.S. · Transações › O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Back-On (web)

quadro "Pendências no celular dos técnicos", na lista de O.S.: 2 técnicos no quadro, um com "3 alterações no celular" e a hora do informe.

Orçamento no WhatsApp, da loja ou do campo

A O.S. vai para o celular do cliente pelo WhatsApp, com a mensagem que você editar. Funciona no computador e, com internet, no celular do técnico. O histórico mostra quem enviou e quando.

Tela: janela de envio por WhatsApp · Transações › O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Back-On (web)

Tela em preparaçãojanela de envio por WhatsApp: número do cliente, mensagem com o orçamento e a aba "Histórico" com 2 envios.

Visita agendada com o técnico certo

Ao marcar a data e a hora da visita na O.S., o sistema confere se o técnico responsável está livre naquele horário e reserva o horário na agenda dele. Horário ocupado não deixa gravar.

Tela: O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA, campos "Data Agendada" e "Hora Agendada" · Transações › O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Back-On (web)

PENDENTE: confirmar se a tela Agenda aparece para quem tem só o módulo de Assistência — o cartão da Agenda depende do módulo Clínica.

O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA, campos "Data Agendada" e "Hora Agendada": O.S. com técnico responsável, data e hora agendadas preenchidas.

Garantia separada do que o cliente paga

Cada item da O.S. tem um destino: cliente, garantia, interno ou contrato. Ao faturar, o que é do cliente vira a venda dele e o que é garantia sai numa venda separada. Assim a peça trocada na garantia continua contada, sem ir para a conta do cliente.

Tela: item da O.S. · Transações › O.S. ASSISTÊNCIA TÉCNICA · Back-On (web)

Tela em preparaçãoitem da O.S.: O.S. com 3 itens, um deles com destino "Garantia", mostrando o total do cliente e o da garantia.

Conserto feito fora, sob controle

Equipamento que vai para conserto num fornecedor fica registrado no Envio para Terceiros, ligado à O.S., com a data de envio e a de retorno.

Tela: Envio para Terceiros · Transações › Envio para Terceiros · Back-On (web)

Tela em preparaçãoEnvio para Terceiros: 3 envios com O.S., número de série, fornecedor, data de envio e um com data de retorno.

Também vem junto

O que todo negócio precisa, no mesmo sistema.

Situações da O.S. do seu jeito: você cadastra as etapas em *Cadastros › Tabelas Auxiliares › Status de O.S.*
Formulário do atendimento: a ficha que o técnico preenche é montada por você, com os campos que a sua assistência usa.
Estoque de peças: a peça lançada na O.S. sai do estoque na hora; compra, cotação e entrada pelo XML do fornecedor.
Financeiro: faturou, entrou no Contas a Receber; boletos e fluxo de caixa.
Nota fiscal: depois de faturar, a nota de produto ou de serviço pode ser emitida da própria O.S.

Perguntas frequentes

Dúvidas de quem é do ramo.

O técnico precisa de internet o tempo todo?

Não. O que ele faz sem sinal fica no celular e é enviado quando a conexão volta. Só o envio por WhatsApp precisa de internet na hora.

Posso pôr mais de um equipamento na mesma O.S.?

Pode. Uma O.S. aceita vários equipamentos do mesmo cliente.

O técnico fatura pelo celular?

Não. No celular ele fecha o atendimento; faturar, cancelar e reabrir ficam com a loja.

Como imprimo a etiqueta com o QR Code?

Pelo próprio cadastro do equipamento, em *Cadastros › Equipamentos*.

E se a loja mudar a O.S. enquanto o técnico está sem sinal?

O sistema não sobrescreve nada: o celular do técnico avisa do conflito, ele recarrega a O.S. como está e refaz o que tinha feito. ---

Quer ver o técnico atendendo, do QR Code ao fechamento?

Mostramos as telas com uma rotina parecida com a sua. Sem compromisso.

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